Di recente Facebook ha pubblicato un nuovo report insieme a Kantar, che mostra l’evoluzione dei media digitali e il cambiamento del processo collegato agli acquisti online. Un fenomeno accentuato dalla pandemia, che ha portato gli acquirenti a scoprire o riscoprire gli acquisti online al posto dei tradizionali negozi fisici.
Molti consumatori hanno anche scoperto la convenienza di acquistare online e questo ha facilitato i retailer che possono contare su un e-Commerce.
Cosa è emerso dal report
Il report di Facebook si è focalizzato principalmente sugli utenti di Hong Kong e Taiwan, ma i risultati emersi sono validi per ogni tipo di consumatore. Puoi leggere i dati qui in maniera completa
Secondo quanto detto dal social media blu:
“I nuovi formati digitali, in particolare i video e i contenuti live, rappresentano nuovi modi per coinvolgere il pubblico online e farli tornare. Man mano che i formati video proliferano, dalla visualizzazione di video over-the-top ai livestream, l’ambiente digitale complessivo diventerà più coinvolgente che mai.”
Da tempo TikTok e Facebook hanno incorporato nuove forme di shopping per permettere all’acquirente di comprare con pochi click e avere accesso alla migliore “online shopping experience”. Anche la convenienza è un fattore chiave che porta all’incremento degli acquisti online.
Di conseguenza si legge:
“DATO CHE IL PRINCIPALE MOTORE DELLO SHOPPING ONLINE È LA CONVENIENZA, QUESTA È UN’INDICAZIONE DI QUANTO DI PIÙ I CANALI DI ACQUISTO ONLINE DEVONO FARE PRIMA DI ESSERE UN SOSTITUTO AFFIDABILE PER LO SHOPPING OFFLINE. I CONSUMATORI HANNO GRANDI ASPETTATIVE E NON SONO DISPOSTI A RIDURLE QUANDO FANNO ACQUISTI ONLINE.”
Infine, eventuali inconvenienti nel processo di acquisto online, portano alla perdita di clienti e con essi le opportunità di vendita:
“Ad Hong Kong, il check-out senza complicazioni è un requisito fondamentale. 1 cliente su 3 abbandonerà il carrello se il check-out richiede troppi passaggi, mentre un altro 1 su 3 si aspetta che il processo di autenticazione del pagamento sia veloce e non richieda alcuna azione da parte loro. A Taiwan, poiché il mobile raggiunge il desktop come modalità di acquisto dominante, la disponibilità e la facilità delle alternative di pagamento da mobile saranno fondamentali”.
I vantaggi della vendita online
Guardare e toccare con mano il prodotto oppure muoversi in un negozio fisico, sono i fattori chiave della vendita tradizionale.
Ma cosa dire dell’e-Commerce?
Dal report redatto da Facebook emerge che:
“Man mano che gli acquirenti diventano più abbienti e sofisticati, aumentano anche i loro fattori di considerazione. Oltre al prezzo, i consumatori globali danno la priorità anche a fattori come la comodità, la possibilità di acquisto e l’assortimento quando selezionano un rivenditore. I consumatori maturi hanno sviluppato fattori di considerazione più complessi e non sono solo alla ricerca dei prodotti più economici ma di prodotti “migliori”.
Per quanto riguarda la Customer Loyalty, uno studio Nielsen dimostra come solo l’8% dei consumatori sia fidelizzato e per questo i brand devono dar vita ad efficaci strategie di customer service, così come emerge qui di seguito:
“È fondamentale che i brand incontrino ciascun driver per suscitare l’amore per il marchio tra gli acquirenti e per riaccendere le opportunità di riacquisto, subito dopo che è stato effettuato il primo acquisto. Utilizzando i driver chiave corretti, migliorerà anche la relazione tra la marca e l’acquirente, scatenandone l’amore.”
Per concludere, oggi il consumatore ha molte più possibilità di scelta rispetto al passato e la chiave per i brand è offrire convenienza oltre che un ottimo servizio clienti. Solo così, l’azienda che vende online potrà restare competitiva nel breve, ma anche nel medio-lungo periodo.
Vorresti saperne di più sull’ecommerce e sui vari vantaggi?
