Gli indicatori chiave di performance (KPI) per l’Ecommerce rappresentano parametri misurabili che consentono di valutare il successo di un’azienda nel raggiungere i suoi obiettivi strategici. Questa guida mira a spiegare le diverse sigle utilizzate nel settore e a illustrare le principali metriche impiegate dai responsabili Ecommerce per ottimizzare le loro attività.
Tratto da Ecommerce Italia – Pubblicato il 17 Gennaio 2025
Cosa sono le Metriche dell’Ecommerce?
Le metriche per il commercio elettronico, note anche come KPI, sono strumenti fondamentali per analizzare l’efficacia operativa di un’organizzazione. Si dividono tipicamente in categorie principali come vendite, aspetti economici, acquisizione di clienti, fidelizzazione, gestione interna e attività B2B. Sebbene i confini tra queste aree siano talvolta sfumati, ogni impresa che opera nel commercio digitale dovrebbe adottare una strategia basata sui dati per migliorare continuamente i processi e le performance.
Questa guida esplora le principali metriche suddivise per ambito operativo.
Indice
- Vendite
- Aspetti Economici
- Acquisizione Clienti
- Fidelizzazione
- Gestione Interna
- B2B
Vendite
- Tasso di Conversione (CR): Percentuale di visitatori che effettuano un acquisto o creano un account su un sito Ecommerce.
- Valore Medio dell’Ordine (AOV): Importo medio di ogni carrello, utile per analizzare il comportamento di acquisto dei clienti.
- Tasso di Abbandono del Carrello (CBR): Percentuale di utenti che abbandonano il processo di acquisto dopo aver inserito prodotti nel carrello.
- Percentuale di Aggiunta al Carrello: Indica la quota di visitatori che aggiungono uno o più prodotti al carrello.
- Numero di Transazioni: Totale delle operazioni di acquisto completate in un dato periodo.
- Articoli per Ordine: Media del numero di prodotti acquistati per ordine, utile per proiezioni future.
- Ordini per Cliente Attivo: Media degli ordini effettuati da clienti attivi in un determinato intervallo temporale.
- Ricavo Medio per Utente (ARPU): Valore medio generato da ogni cliente.
- Ricavo per Visitatore (RPV): Importo medio speso per ogni visita al sito, combinando il tasso di conversione e il valore medio dell’ordine.
- Tasso di Conversione per Canale di Traffico: Misura l’efficacia dei vari canali, individuando quelli più e meno performanti.
- ROI degli Influencer: Valuta i guadagni generati da collaborazioni con influencer.
- Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria (ROAS): Misura l’efficacia delle campagne pubblicitarie.
- Efficienza del Marketing (MER): Rapporto tra entrate generate e spese di marketing.
- Rendimento dell’Investimento in Marketing (ROMI): Determina il profitto derivante dagli investimenti in promozione.
- Tasso di Reso (RR): Percentuale di unità restituite rispetto a quelle vendute.
Aspetti Economici
- Profitto Netto: Guadagno netto dell’azienda in un dato periodo.
- Margine di Profitto Lordo (GPM): Differenza tra ricavi totali e costi delle merci vendute.
- Volume Lordo di Merci (GMV): Valore totale delle vendite in un determinato periodo.
- Ritorno sull’Investimento (ROI): Capacità dell’azienda di reinvestire i profitti.
- Costo delle Merci Vendute (COGS): Spese complessive legate alla vendita di un prodotto.
- Tasso di Crescita Annuale Composto (CAGR): Misura la crescita media annuale del settore Ecommerce.
- Profitto e Perdite (P&L): Differenza tra entrate e spese in un dato periodo.
Acquisizione Clienti
- Costo per Acquisizione (CPA): Spesa necessaria per ottenere un cliente che converte.
- Costo di Acquisizione Cliente (CAC): Importo investito per acquisire un nuovo cliente.
- Tasso di Clic (CTR): Percentuale di utenti che cliccano su un link presente in una pagina o email.
- Ricavo per Visitatore (RPV): Valore generato da ogni visita.
- Costo Efficace per Clic (eCPC): Prezzo pagato per ogni clic su un annuncio pubblicitario.
- Pagamento per Clic (PPC): Modello pubblicitario in cui si paga per ogni clic ricevuto.
- Tempo sul Sito: Durata media della permanenza degli utenti su un sito.
- Tasso di Rimbalzo (Bounce Rate): Percentuale di visitatori che abbandonano il sito senza interazioni.
- Pagine per Visita: Numero medio di pagine visualizzate per sessione.
- Durata Media della Sessione: Tempo medio trascorso dagli utenti sul sito.
Fidelizzazione
- Valore a Vita del Cliente (CLV): Ricavo complessivo generato da un cliente nel tempo.
- Tasso di Fidelizzazione: Capacità dell’azienda di mantenere i propri clienti.
- Tasso di Riacquisto Annuale: Percentuale di clienti che effettuano acquisti ricorrenti.
- Soddisfazione del Cliente (CSAT): Misurata tramite sondaggi per valutare la qualità di prodotti e servizi.
- Tasso di Abbandono (Churn Rate): Percentuale di clienti persi in un dato periodo.
- Rapporto tra Ordini Nuovi e Ricorrenti: Confronta i clienti nuovi con quelli abituali.
- Tasso di Riordino: Percentuale di clienti che effettuano più acquisti.
- Traffico sul Sito: Totale delle visite ricevute.
- Iscritti alla Newsletter: Numero di utenti registrati alla mailing list.
- Follower sui Social: Numero di seguaci sui vari canali social.
- Interazione sui Social Media: Misura l’attività degli utenti con i contenuti.
- Net Promoter Score (NPS): Indica la probabilità che i clienti consiglino il sito.
- Tasso di Ritenzione Clienti (CRR): Percentuale di clienti mantenuti nel tempo.
Gestione Interna
- Numero e Qualità delle Recensioni: Quantità e sentiment delle valutazioni dei clienti.
- Evasione degli Ordini Promessi: Prestazioni della logistica e del servizio clienti.
- Costo per Ordine (CPO): Spesa media per generare un ordine.
- Ordini Nuovi vs Ricorrenti: Confronto tra nuovi clienti e quelli fidelizzati.
- Affinità tra Prodotti: Prodotti spesso acquistati insieme.
- Relazione tra Prodotti: Prodotti frequentemente visualizzati in sequenza.
- Livelli di Inventario: Scorte disponibili e velocità di movimentazione.
- Competitività dei Prezzi: Analisi dei prezzi rispetto alla concorrenza.
- Traffico da Dispositivi Mobili: Numero di visite da smartphone.
- Tasso di Apertura Email: Percentuale di iscritti che apre le comunicazioni email.
- Cancellazioni dalla Mailing List: Utenti che si disiscrivono dalla newsletter.
- Sessioni di Chat Avviate: Numero di interazioni tramite chat dal vivo.
- Posizionamento Medio: Performance SEO del sito.
- Email al Servizio Clienti: Numero di richieste ricevute tramite email.
- Chiamate al Servizio Clienti: Volume di telefonate ricevute.
- Tempo di Prima Risposta: Tempo medio per rispondere ai clienti.
- Tempo Medio di Risoluzione (ART): Media del tempo necessario per chiudere i ticket.
B2B
- Lead Qualificati per il Marketing (MQL): Clienti potenziali interessati alle attività di marketing.
- Lead Qualificati per le Vendite (SQL): Clienti potenziali pronti all’acquisto.
- Lead Qualificati dal Prodotto (PQL): Clienti che hanno sperimentato il prodotto e mostrano interesse a pagare.
